ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ТОО «iDerek», БИН 260740000235 (далее — «Исполнитель»), адресованной дееспособным физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, использующим сайт iDerek.kz и желающим получить оказываемые посредством него услуги, в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.2. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия заключения договора возмездного оказания услуг по автоматизированной предварительной проверке документов с использованием технологий искусственного интеллекта.

1.3. Для целей настоящей Оферты используются следующие понятия:

Сервис — программная платформа iDerek, доступная по адресу iDerek.kz, предназначенная для предварительной автоматизированной проверки документов перед их подачей для получения государственных и иных услуг.
Пользователь — любое лицо, использующее Сервис.
Заказчик — Пользователь, осуществивший акцепт настоящей Оферты и оплативший соответствующую услугу.
Корпоративный заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, от имени или в интересах которого используется Сервис.
Проверка — автоматизированный анализ одного сформированного Заказчиком пакета документов в рамках выбранного в Сервисе вида услуги.
Результат проверки — сформированный Сервисом информационно-аналитический результат, который в зависимости от функциональности соответствующего модуля может включать сведения о комплектности документов, выявленных потенциальных несоответствиях, замечаниях, рекомендациях, возможных рисках, типичных основаниях отказа и/или расчётном индикаторе готовности пакета документов.
Личный кабинет — персональный раздел Заказчика на сайте iDerek.kz.

1.4. Неотъемлемой частью договорных условий использования Сервиса совместно с настоящей Офертой являются:

• Условия использования Сервиса;
• Политика конфиденциальности;
• условия и стоимость конкретной услуги, отображаемые непосредственно в Сервисе до момента оплаты.

1.5. В случае противоречия между настоящей Офертой и иной информацией на сайте в части стоимости, предмета и порядка оказания оплачиваемой услуги применяются положения настоящей Оферты и сведения о конкретной услуге, отображённые Заказчику непосредственно перед оплатой.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика провести с использованием Сервиса автоматизированную предварительную проверку загруженного Заказчиком пакета документов в рамках выбранной услуги и предоставить Заказчику Результат проверки, а Заказчик обязуется оплатить услугу на условиях настоящей Оферты.

2.2. Проверка может включать, в зависимости от выбранной услуги:

• проверку наличия предусмотренных документов;
• анализ содержания документов по установленным в Сервисе критериям;
• сопоставление сведений между загруженными документами;
• выявление потенциальных недостатков, противоречий и несоответствий;
• сопоставление с требованиями законодательства, нормативных правовых актов, правил и иных источников, используемых соответствующим модулем Сервиса;
• учёт типичных оснований отказа и практических замечаний, используемых в методологии Сервиса;
• формирование рекомендаций по устранению выявленных потенциальных недостатков;
• определение расчётного индикатора готовности пакета документов;
• иные виды автоматизированного анализа, указанные в описании соответствующей услуги.

2.3. Конкретный объём Проверки определяется функциональностью выбранного Заказчиком модуля Сервиса на момент оплаты.

2.4. Исполнитель оказывает услугу предварительной автоматизированной проверки документов. Исполнитель не осуществляет от имени Заказчика подачу документов в государственный орган, не принимает решение о предоставлении государственной услуги и не влияет на решения государственных органов и иных третьих лиц.

3. Использование искусственного интеллекта и характер Результата проверки

3.1. Заказчик понимает и принимает, что при оказании услуги используются алгоритмы, программные средства и системы искусственного интеллекта.

3.2. Результат проверки формируется полностью или частично автоматически и имеет информационный, аналитический и вспомогательный характер.

3.3. Результат проверки:

• не является решением государственного органа;
• не является официальным экспертным заключением;
• не является аудиторским заключением;
• не является юридическим заключением или индивидуальной юридической консультацией;
• не заменяет проверку документов самим Заказчиком и, когда это необходимо, соответствующим квалифицированным специалистом;
• не является гарантией принятия документов, предоставления государственной услуги, выдачи лицензии, разрешения, согласования, заключения инвестиционного контракта, соглашения либо принятия иного положительного решения государственным или иным органом.

3.4. Системы искусственного интеллекта по своей природе могут допускать ошибки, пропуски, неточные выводы, неоднозначную интерпретацию документов, а также ложноположительные или ложноотрицательные результаты.

3.5. Заказчик обязан самостоятельно оценивать существенные выводы Результата проверки перед совершением юридически, финансово или иным образом значимых действий.

3.6. Если Сервис отображает процент, балл, рейтинг или иной индикатор готовности, такой показатель является исключительно внутренним расчётным индикатором соответствия пакета документов критериям Сервиса. Индикатор готовности не означает и не должен толковаться как вероятность положительного решения государственного органа. Например, показатель готовности 90% не означает 90-процентную вероятность одобрения заявки.

3.7. Наличие высокого индикатора готовности не исключает возможности выявления государственным органом иных обстоятельств, замечаний или оснований для отказа, которые не могли быть выявлены Сервисом.

4. Актуальность нормативных требований

4.1. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для поддержания используемых Сервисом критериев проверки и нормативно-методической базы в актуальном состоянии.

4.2. При этом законодательство, административная практика, требования государственных органов, формы документов и электронные информационные системы могут изменяться.

4.3. Исполнитель не гарантирует мгновенное отражение в Сервисе нормативного правового акта, его изменения или новой административной практики непосредственно после их принятия, опубликования или вступления в силу.

4.4. Сервис указывает дату последней актуализации нормативно-методической базы соответствующего модуля при наличии технической возможности.

4.5. Проверка осуществляется на основании критериев и источников, используемых соответствующим модулем Сервиса на момент запуска Проверки.

5. Акцепт Оферты и заключение договора

5.1. До оплаты Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с описанием выбранной услуги, её стоимостью, настоящей Офертой, Условиями использования и Политикой конфиденциальности.

5.2. Акцептом настоящей Оферты (полным и безоговорочным согласием с её условиями) является совокупность следующих действий Заказчика:

• подтверждение согласия с условиями Оферты, Условий использования и Политики конфиденциальности путём проставления соответствующей отметки на странице оплаты;
• совершение оплаты выбранной услуги.

5.3. С момента подтверждения успешной оплаты платёжной системой договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым. Договор заключается в электронной форме посредством совершения Заказчиком действий, свидетельствующих о принятии условий Оферты.

5.4. К конкретной оплаченной услуге применяется редакция Оферты, действовавшая на момент её оплаты.

5.5. Исполнитель вправе хранить сведения, подтверждающие акцепт, включая дату и время принятия Оферты, её редакцию, идентификатор Заказчика, сведения о выбранной услуге и платеже, а также иные технические данные, необходимые для подтверждения факта заключения и исполнения договора, в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой конфиденциальности.

6. Стоимость услуги и порядок оплаты

6.1. Стоимость услуги указывается в Сервисе до момента оплаты. Если прямо не указано иное, стоимость отображается в тенге Республики Казахстан и включает все применимые налоги.

6.2. Цена, отображённая Заказчику непосредственно перед оплатой и фактически оплаченная им, является ценой соответствующей услуги.

6.3. По общему правилу одна оплата предоставляет право на одну Проверку одного пакета документов в рамках выбранной услуги («одна оплата = одна проверка»), если иные условия прямо не указаны в описании тарифа или услуги.

6.4. Повторная Проверка после внесения Заказчиком изменений в документы считается самостоятельной услугой и может потребовать отдельной оплаты, если Сервис прямо не предусматривает возможность бесплатной повторной Проверки.

6.5. Оплата осуществляется посредством доступных в Сервисе способов оплаты через привлечённых Исполнителем платёжных операторов. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Заказчика, если обработка таких сведений осуществляется непосредственно платёжным оператором.

6.6. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным после получения Исполнителем подтверждения успешной оплаты от соответствующего платёжного оператора. Фискальный чек направляется Заказчику в электронном виде в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

6.7. Документы принимаются к загрузке до оплаты, однако Проверка запускается только после подтверждения оплаты. Если оплата не произведена в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента загрузки, Исполнитель вправе удалить загруженные документы; Заказчик также может удалить их самостоятельно в любой момент через Личный кабинет.

7. Порядок и момент оказания услуги

7.1. До начала Проверки Заказчик загружает необходимые документы и совершает предусмотренные интерфейсом Сервиса действия.

7.2. После подтверждения оплаты Сервис запускает Проверку соответствующего пакета документов.

7.3. Ориентировочный срок формирования Результата проверки составляет несколько минут, однако фактическое время может зависеть от количества, объёма, формата и качества файлов, сложности анализа, загрузки информационных систем и доступности технологической инфраструктуры и внешних программных компонентов. Указание ориентировочного времени не является гарантированным сроком оказания услуги.

7.4. Предельный срок формирования Результата проверки — 24 (двадцать четыре) часа с момента подтверждения оплаты, если иной срок прямо не указан в описании услуги. При превышении предельного срока Заказчик вправе по своему выбору потребовать бесплатного повторного проведения Проверки либо возврата уплаченных денежных средств в порядке раздела 11.

7.5. Результат проверки предоставляется в Личном кабинете Заказчика и/или иным способом, предусмотренным функциональностью Сервиса.

7.6. Услуга считается оказанной в полном объёме с момента предоставления сформированного Результата проверки в Личном кабинете Заказчика либо иного предоставления Заказчику доступа к Результату проверки.

7.7. Если Проверка не может быть завершена вследствие технического сбоя на стороне Сервиса, Исполнитель вправе повторно запустить Проверку без дополнительной оплаты, предоставить Заказчику возможность повторной Проверки либо возвратить стоимость услуги в порядке, установленном разделом 11 настоящей Оферты.

7.8. Для Корпоративных заказчиков настоящая Оферта заменяет акт выполненных работ (оказанных услуг), если иное прямо не согласовано сторонами. По запросу Заказчика Исполнитель оформляет документы, предусмотренные налоговым законодательством Республики Казахстан.

8. Права и обязанности Заказчика

8.1. Заказчик обязуется:

• 8.1.1. предоставлять достоверную информацию в объёме, необходимом для оказания услуги;
• 8.1.2. загружать документы в поддерживаемых Сервисом форматах;
• 8.1.3. не загружать вредоносные файлы и не предпринимать действий, способных нарушить работу Сервиса;
• 8.1.4. использовать Сервис исключительно законным способом;
• 8.1.5. самостоятельно проверить окончательную редакцию документов перед их официальной подачей;
• 8.1.6. учитывать ограничения автоматизированного анализа, предусмотренные настоящей Офертой и Условиями использования.

8.2. Заказчик подтверждает, что обладает необходимыми законными основаниями для загрузки, передачи и обработки всех загружаемых документов и содержащихся в них сведений.

8.3. В случае загрузки документов, содержащих персональные данные иных лиц, Заказчик подтверждает наличие предусмотренных законодательством оснований для передачи таких данных Исполнителю и их обработки в целях оказания услуги.

8.4. В случае использования Сервиса от имени либо в интересах юридического лица лицо, осуществляющее такие действия, подтверждает наличие достаточных полномочий, право передавать Исполнителю соответствующие документы и информацию и действует от имени соответствующего юридического лица в пределах предоставленных ему полномочий.

8.5. Заказчик несёт ответственность за законность содержания передаваемых им документов и наличие необходимых прав, разрешений и согласий на их передачу и обработку.

9. Конфиденциальность и обработка документов

9.1. Исполнитель рассматривает содержание загруженных Заказчиком документов, включая сведения, составляющие коммерческую тайну, как конфиденциальную информацию.

9.2. Исполнитель обязуется не раскрывать содержание загруженных документов третьим лицам, за исключением:

• технологических и инфраструктурных поставщиков, привлекаемых исключительно в объёме, необходимом для функционирования Сервиса и оказания услуги, и принявших на себя обязательства по обеспечению конфиденциальности;
• платёжных организаций — в объёме, необходимом для обработки платежа;
• случаев, когда раскрытие осуществляется с согласия Заказчика;
• случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

9.3. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для защиты документов и содержащейся в них информации от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения и иных неправомерных действий.

9.4. Загруженные документы и содержащиеся в них персональные данные обрабатываются в целях: оказания оплаченной услуги; формирования Результата проверки; обеспечения функционирования Личного кабинета; обеспечения информационной безопасности; исполнения предусмотренных законодательством обязанностей; разрешения обращений и споров.

9.5. Содержание пользовательских документов не используется Исполнителем для обучения общедоступных моделей искусственного интеллекта без отдельного согласия Заказчика.

9.6. При привлечении внешних технологических поставщиков, включая поставщиков технологий искусственного интеллекта, Исполнитель передаёт им данные только в объёме, необходимом для выполнения соответствующей технологической операции, с соблюдением требований законодательства и Политики конфиденциальности.

9.7. Трансграничная передача персональных данных, если она технически необходима для оказания услуги, осуществляется только при наличии предусмотренных законодательством Республики Казахстан оснований и с соблюдением применимых требований законодательства.

9.8. Подробный порядок сбора, обработки, хранения, передачи и удаления персональных данных, а также сроки хранения загруженных документов определяются Политикой конфиденциальности.

10. Ответственность сторон

10.1. Стороны несут ответственность за нарушение своих обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящей Офертой.

10.2. Исполнитель отвечает за предоставление Заказчику оплаченной функциональности Сервиса и формирование Результата проверки в соответствии с условиями выбранной услуги.

10.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• содержание и достоверность документов и информации, предоставленных Заказчиком;
• последствия использования Заказчиком недостоверной, неполной или устаревшей информации;
• решения, действия или бездействие государственных органов и иных третьих лиц;
• отказ в предоставлении государственной услуги, выдаче лицензии, разрешения, согласования или заключении договора/соглашения;
• изменения законодательства или административной практики, которые объективно не могли быть учтены Сервисом на момент Проверки;
• технические нарушения в работе сторонних информационных систем, платёжных операторов, интернет-провайдеров и иных независимых от Исполнителя сервисов;
• последствия самостоятельного изменения Заказчиком документов после проведения Проверки;
• использование Результата проверки не по назначению либо без учёта предусмотренных настоящей Офертой ограничений.

10.4. Сам по себе факт наличия в Результате проверки неточности, неполного вывода или невыявленного замечания не означает нарушения со стороны Исполнителя с учётом автоматизированного и вспомогательного характера услуги.

10.5. Для Корпоративных заказчиков совокупная имущественная ответственность Исполнителя по конкретной оплаченной Проверке ограничивается суммой, фактически уплаченной за соответствующую Проверку, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Исполнителя, нарушения Исполнителем обязательств по конфиденциальности и обработке персональных данных, а также иных случаев, когда такое ограничение не допускается императивными нормами законодательства.

10.6. Если Заказчик является физическим лицом, приобретающим услугу для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, положения настоящей Оферты об ограничении ответственности применяются только в той мере, в которой это допускается законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

10.7. Ни одно положение настоящей Оферты не ограничивает права Заказчика и ответственность Исполнителя в случаях, когда такое ограничение прямо запрещено законодательством Республики Казахстан.

11. Возврат денежных средств и претензии

11.1. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с претензией по адресу электронной почты support@iderek.kz.

11.2. В обращении рекомендуется указать: Ф.И.О. или наименование Заказчика; адрес электронной почты учётной записи; дату оплаты; идентификатор платежа при его наличии; наименование приобретённой услуги; описание обстоятельств; требование Заказчика.

11.3. Уплаченная стоимость услуги подлежит возврату в полном объёме, если:

• денежные средства были списаны, но Проверка вследствие технического сбоя на стороне Исполнителя не была запущена;
• произошло ошибочное двойное списание денежных средств;
• вследствие технической неисправности на стороне Сервиса Результат проверки не был сформирован и Исполнитель не предоставил возможность бесплатного повторного запуска;
• Результат проверки не сформирован в предельный срок, установленный пунктом 7.4, и Заказчик выбрал возврат;
• Исполнитель объективно не может оказать оплаченную услугу.

11.4. При наличии устранимой технической ошибки Исполнитель вправе вместо возврата денежных средств предложить Заказчику бесплатную повторную Проверку. При этом права Заказчика, которые не могут быть ограничены по законодательству Республики Казахстан, сохраняются.

11.5. Сам по себе последующий отказ государственного органа, получение замечаний государственного органа либо несовпадение решения государственного органа с Результатом проверки не является самостоятельным основанием для возврата денежных средств, поскольку услуга Исполнителя заключается в предварительном автоматизированном анализе документов, а не в гарантировании результата государственной услуги.

11.6. При наличии обоснованной претензии к существенному качеству оказанной услуги (в том числе очевидное несоответствие Результата проверки выбранной государственной услуге, необработка существенной части загруженных документов, существенный системный дефект Результата проверки) Исполнитель рассматривает обстоятельства индивидуально и осуществляет полный или частичный возврат денежных средств либо предоставляет бесплатную повторную Проверку.

11.7. Претензия рассматривается в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента её получения. Претензии физических лиц — потребителей рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, если оно предусматривает иные сроки.

11.8. При признании претензии обоснованной возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) банковских дней тем способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не обусловлен требованиями платёжной системы, законодательства или соглашением с Заказчиком. Срок фактического зачисления возвращаемых средств может зависеть от банка, платёжной организации и используемого платёжного инструмента.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на программное обеспечение Сервиса, интерфейс, дизайн, алгоритмы, методологию проверки, структуру критериев, базы правил, текстовые и графические материалы, товарные обозначения и иные объекты интеллектуальной собственности принадлежат Исполнителю и/или соответствующим правообладателям.

12.2. Оплата услуги предоставляет Заказчику право использовать полученный Результат проверки для собственных законных целей, но не передаёт Заказчику исключительные права на Сервис, его алгоритмы или методологию.

12.3. Заказчик сохраняет права на загружаемые им документы и содержащиеся в них материалы в объёме принадлежащих ему прав. Сам факт загрузки документов в Сервис не означает передачу Исполнителю исключительных прав на такие документы.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения договора и находящимися вне разумного контроля сторон: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, масштабными сбоями сетей связи и электроснабжения и иными подобными обстоятельствами.

13.2. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из сторон вправе отказаться от договора; при этом уплаченные за неоказанную услугу денежные средства подлежат возврату.

14. Разрешение споров и применимое право

14.1. Все споры и разногласия разрешаются в претензионном порядке, предусмотренном разделом 11 настоящей Оферты.

14.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства Республики Казахстан (в том числе для споров с участием потребителей).

14.3. К настоящей Оферте и заключаемому на её основании договору применяется право Республики Казахстан.

15. Срок действия и изменение Оферты

15.1. Оферта действует бессрочно и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Актуальная редакция с указанием номера версии и даты вступления в силу всегда доступна по адресу iderek.kz/offer; архив предыдущих редакций предоставляется по запросу.

15.2. Изменения Оферты не применяются к договорам, заключённым до публикации новой редакции: к каждому договору применяется редакция, действовавшая на момент его акцепта (пункт 5.4). Оплата услуги после публикации изменений означает согласие Заказчика с действующей на момент оплаты редакцией.

16. Реквизиты Исполнителя

ТОО «iDerek»
БИН: 260740000235
Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, мкр. Нұра, ул. Керей, Жәнібек хандар, д. 5, кв. 54
ИИК: KZ1396503F0016615663 (KZT)
Банк: Филиал АО «ForteBank» в г. Астана, БИК: IRTYKZKA
КБе: 17
Телефон: +7 705 335 57 77
Email: support@iderek.kz